Меня зовут Мария Урбан, мне 48 лет, я психолог и исследователь.
Мой интерес к психологии человеческого поведения складывался на протяжении более чем двадцати лет управленческой работы в сфере B2B-продаж.
Для тех, кто не знаком с этой сферой: B2B (business-to-business) — это формат продаж и переговоров между компаниями.
Если в продажах конечному потребителю основными инструментами часто становятся эмоции и импульсивные триггеры, то в B2B требуется глубокое понимание мотивации человека, принимающего решение от имени организации. Причём здесь важен не только статус собеседника — собственник бизнеса или наёмный менеджер, но и его личные установки.
За годы работы мне довелось провести более трёх тысяч собеседований, поучаствовать в бесчисленном количестве переговоров, и найти решения для множества сложных задач.
Моей главной задачей было понимать мотивы, видеть сильные и слабые стороны сотрудников, а в работе с клиентами выявлять истинные потребности за поверхностными запросами и возражениями.
В психологию я пришла, имея тысячи часов «полевой» работы с человеческой мотивацией и поведением.
Для меня психология началась не с книг, а с живых диалогов в условиях выбора и кризиса — и именно это стало фундаментом для моего дальнейшего обучения.
Можно сказать, что этот опыт стал моей школой «практической психологии».
Сегодня я завершаю образование в Санкт-Петербургском государственном институте психологии и социальной работы и прохожу специализацию по когнитивно-поведенческой терапии.
Теоретическая база, с одной стороны, помогает мне структурировать накопленный опыт, а с другой, позволяет выстраивать работу в рамках методов с доказанной эффективностью.
При этом психологическая работа для меня — это не только метод.
Это процесс, в котором важны и структура, и живой контакт с человеком.
